1、网上标示价格和房态，仅供参考；具体价格以客服报价，并且最终获得酒店确认的为准；未咨询价格和房态，自行拍下付款的交易无效，买家可随时申请退款。
2、经御旅预订酒店采用的是全额预付房费的模式，为包房买断性质；订单一经确认，须保证全段入住；买家自身原因订错日期/行程取消不住/生病住院/怀孕/亲人病危/逝世/提前离店/证件原因无法出境/航班原因无法如期抵达/天气原因/交通不能抵达原因/要考试/请不到假/想更改入住日期或更改入住人名字但酒店不允许/有事或生病提前离店，包括且不限于以上主客观原因导致无法抵达酒店或不住酒店，均不退任何房费。
3、经御旅确认的订单（状态为“预订成功”），表明御旅100%订好房源，御旅承担赔付责任（详见第10条款）；是否在酒店存在入住人名单，以御旅答复为准；部份酒店在入住前一天才能查到入住人名字，入住前两天查不到名字也属正常现象；御旅酒店客房来源多元化，部分订单直接通过酒店预订；部分订单通过其他同行旅行社预订；不管通过什么途径预订，御旅保证已经确认的订单能够得到妥善安排。
4、如买家申请取消订房，御旅会尽力协助申请，如最终申请成功，御旅会根据实际情况扣取一定金额手续费，具体金额以御旅答复为准。如御旅答复无法取消更改，但买家联系酒店说可以取消更改，须买家出示酒店同意取消更改并且同意不收旅行社房费的书面证明，否则买家已付房费一律不退。
5、温泉海滨酒店房间向来紧张，房态可能一日多变；所有订单以最终确认为准；无法排除拍的时候有房，但是单子发过去了无房的情况。如无房，御旅会尽快联系买家，协商改订、退款；御旅恕不会因此承担任何责任，也无法补偿任何损失。晚上下单订单，因部分酒店订房部下班无法下单，订单须次日等酒店确认，可能会导致房态发生变化。另外，因酒店价格浮动机制，御旅无最低价格保证。一旦订单确认后，房价即确定；日后价格上涨御旅不会向买家追加房费；价格下跌御旅亦不会有差价退还给买家。
6、御旅展示的酒店资料、图片，有实拍，也有网络公开图片，我们尽量力求准确，但无法保证100%准确（譬如来源于酒店官网的图片大多是酒店最好的房型或是套房图片，请买家自行多方面了解所要预订酒店详细情况、评价、酒店星级、房间大小，卫生间大小，床宽长，隔音如何等细节问题，御旅客服无法做到100%清楚了解，回答仅供参考，请买家自行通过其他途径了解清楚。买家不能因御旅客服在沟通上有瑕疵或者与实际不符，而要求取消订单或者申请退款。
7、请买家拍酒店的时候务必选择好入住日期，填写好入住人中英文名字，并且注意核对客服人员做好的订单信息（特别是英文名字和日期信息）；如买家没有仔细核对信息，导致产生错订，所有损失将由买家承担。御旅不会承担任何责任。如御旅没有与买家核对信息，则以买家系统拍的信息，或者留言以及聊天记录或者电话沟通提供的信息为准。
8、御旅客服报价含税和服务费，但均不提供消费流水清单，可提供国内正规税务发票（快递费自付）；默认为中宾报价，如入住人为外宾（外国人或者港澳台地区客人），请特别说明，可能需要加收房费。
9、酒店不接受未满18岁未成年人单独入住；如因此原因无法入住，房间空置房费照收；如预订时未告知御旅导致无法入住，房间空置房费照收。
10、到店无房，免费升级：确认的订单，办理入住手续时如查不到名字，请立即通知客服人员协调，如无法解决，免费升级客房或同地段升级酒店；如需换酒店，本公司承担由此产生的通讯费和交通费100元。买家入住有问题，须及时联系御旅协调，不联系御旅擅自离去，房间空置房费照收。紧急联系电话请在付款时向御旅客服索取。