1.为了避免误解，预订取消永远都要通过御旅预订系统做出。取消是否及时在根本上取决于御旅或相关酒店得到通知的时间。只有通过御旅使用御旅自身网站上的‘编辑/取消’项、通过拨打全国免长途统一预订电话:4001122337或境外拔打+86 -20-3801 3111（周一至周五 早9点-晚6:30点），或者发传真至+86-20-3801 3111，才有可能取消预订。无论何时只要预订取消的及时，就会签署一个取消号码。因其也是取消的证明，我们强烈建议您仔细保管它。如果在取消最终期限之后取消预订，御旅只不过将客户的讯息转发给酒店。然后酒店可能决定取消费。对于提前离店，酒店可能选择收取补偿费。
2. 未知用户的预订撤销
为了避免免费预订系统的滥用和防止酒店因错误预订引起的不必要的负载，对于按所提供的电话号码无法联系到的用户，御旅保留取消非承诺预订的权利。客人将不再有权在该酒店住宿。同样地，如果用户通过过去一直使用的电子邮箱申请预订，而客人没有出现， 或御旅无法联系到该用户的话，御旅对此将采取同样的措施。为避免发生因怀疑故意误订而被取消预订的情况，建议用户提供信用卡号码使用承诺预订。